В России запустили проект «Тайный гражданин», с помощью которого проверят то, как региональные власти реагируют на обращения граждан в социальных сетях. В рамках проекта, разработанного АНО «Диалог Регионы», специально отобранные «социально активные граждане» будут писать обращения в различные официальные паблики, а потом передавать полученные ответы экспертам.
Пилотные тесты уже состоялись с января по август этого года. Первая проверка показала, что самая частая ошибка чиновников при коммуникации с гражданами – предоставление недостаточной информации, отсутствие ответа или его переадресация. Тесту обратной связи подвергаются официальные страницы руководителей и правительств регионов, федеральных и региональных органов власти, муниципалитетов.
По итогам проверки все субъекты получат методические корректировки для дальнейшей работы в интернете. «Официальные сообщества и личные страницы руководителей не должны быть просто статичной витриной с набором пресных пресс-релизов о проделанной работе, они должны быть полезной площадкой для человека. Конечной целью для нас является не сам факт выявления некорректных ответов, а возможность “подсветить” для органов власти проблемные зоны в коммуникациях», – отметил замгендиректора АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.
Фото: dzen.ru