Более 4,2 тысяч звонков и заявлений от жителей Калмыкии принял Единый контакт-центр Соцфонда с начала года.
Общая продолжительность консультаций превысила 25 тысяч минут, а операторы выходят на связь в среднем за 14 секунд. Клиенты оценивают качество обслуживания в 4,8 балла из 5, что является хорошим показателем работы контакт-центра.
Лидером среди тем остаются меры соцподдержки: 33% всех звонков с начала года посвящены единому пособию на детей. Также жителей республики традиционно интересуют вопросы назначения пенсий (3%) и получения различных справок (6%). Все поступившие запросы отработаны с положительным результатом для заявителей.
Отдельный блок вопросов, набравший остроту в этом году, — кибербезопасность. С начала года десятки пенсионеров региона сообщили о подозрительных звонках и СМС. Каждого обратившегося специалисты подробно инструктируют, как действовать при попытках мошенничества, чтобы надёжно защитить свои средства и персональные данные.
Фото: Соцфонд Калмыкии
